شراكة بين Teleperformance و Sanas في مجال الذكاء الاصطناعي
أعلنت شركة تيلبرفورمانس Teleperformance، تحت قيادة مولاي حفيظ العلمي، عن شراكة استراتيجية مع شركة ساناس Sanas المتخصصة في تحسين فهم المحادثات بشكل فوري. تأتي هذه الاتفاقية في إطار استراتيجية نمو المجموعة التي تستثمر بشكل كبير في الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء وتعزيز موقعها القيادي على المستوى العالمي.
وبموجب هذه الشراكة، ستصبح تيلبرفورمانس الموزع الحصري لتكنولوجيا ساناس، مما سيمكنها من توسيع عروضها وتقديم حل متقدم لعملائها لتحسين جودة التواصل. كما أن استثمار 13 مليون يورو في رأس مال شركة ساناس يعكس التزام المجموعة بالاستثمار في الابتكارات المتطورة. وتهدف هذه التعاونات إلى تحسين منصة ساناس وتكييفها لتلبية احتياجات خبراء تيلبرفورمانس في جميع أنحاء العالم.
تؤكد هذه الشراكة طموح تيلبرفورمانس في تقديم تجربة عملاء أكثر سلاسة وفعالية. تكنولوجيا ساناس تعمل على تقليل تأثيرات اللهجات في الوقت الفعلي، مما يسهل التواصل ويوفر تبادلًا أكثر سلاسة. النتائج الأولية تشير إلى تحسن ملحوظ في رضا العملاء وزيادة سرعة حل المشكلات وكفاءة وقت المعالجة.
وفي تعليقه على الشراكة، أكد شاراث كيشافا نارايانا، الرئيس المشارك والمؤسس لشركة ساناس، أن هذا التعاون يجسد التلاقي بين الذكاء الاصطناعي والعلاقات الإنسانية. ومن خلال دمج هذه التكنولوجيا، تهدف تيلبرفورمانس إلى تعزيز نموذجها “High Touch-High Tech”، الذي يجمع بين الخبرة البشرية والابتكار لتقديم خدمات أكثر كفاءة.
تعد هذه الاتفاقية خطوة جديدة في تحول المجموعة، التي أصبحت تحت تأثير مولاي حفيظ العلمي، حيث تؤكد تيلبرفورمانس من خلال هذا الاستثمار في الذكاء الاصطناعي على عزمها إعادة تعريف معايير خدمة العملاء على المستوى العالمي وتعزيز ريادتها في هذا المجال.
