في إطار مسار التحول الرقمي المتسارع وتلبيةً لمتطلبات المواطنين المتزايدة في مجال سرعة الاستجابة وجودة الخدمات، أطلقت مدينة أكادير مناقصة لاختيار مزود خدمة لتأسيس مركز اتصال ذكي موحد (CCIU) مزود بتقنية الدردشة الآلية (Chatbot) عبر منصات مثل واتساب أو ما يعادلها.
يهدف هذا المركز إلى توحيد وتسهيل إدارة جميع قنوات التواصل مع المواطنين والمستخدمين عبر مختلف الوسائط المتاحة، من بينها الهاتف، البريد الإلكتروني، شبكات التواصل الاجتماعي، المحادثات المباشرة، الرسائل النصية، وواتساب، مع ضمان تتبع كامل للمعاملات وتوحيد معالجتها، بالإضافة إلى استغلال البيانات بشكل فعّال لدعم اتخاذ القرار.
وقدرّت تكلفة المشروع بأكثر من 5 ملايين درهم، وهو يهدف إلى توفير تجربة متكاملة وسلسة للمستخدمين عبر كافة القنوات، وزيادة فعالية الفرق العاملة من خلال واجهة موحدة وأدوات مراقبة متطورة، فضلاً عن رفع الإنتاجية عبر تجميع البيانات وأتمتة المهام الروتينية ذات القيمة المنخفضة. كما يحرص المشروع على ضمان الشفافية، الامتثال للقوانين التنظيمية، خصوصاً متطلبات اللجنة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية (CNDP) ومعايير الأمن، إلى جانب تعزيز التحسين المستمر عبر متابعة مؤشرات الأداء.
يعتبر مركز الاتصال الذكي هذا ركيزة استراتيجية في تحديث العلاقة بين بلدية أكادير ومواطنيها وشركائها، إذ يهدف إلى تحسين تجربة المواطن بشكل جذري. ويتماشى هذا المشروع مع خطة شاملة لتحسين العمليات الداخلية وتعزيز جودة الخدمات المقدمة. كما يسعى إلى توحيد البيانات، وإدارة الاتصالات الواردة والصادرة بفعالية، وتحسين معالجة طلبات المستخدمين، بالإضافة إلى تعزيز التواصل الداخلي والتنسيق بين مختلف الأقسام.
وليس هذا فقط، بل من المنتظر أن يكون المركز أداة داعمة لتعاون الفرق الداخلية مثل الاستقبال، الدعم الفني، الخدمات التقنية، إدارة الأضرار، والتطوير الاقتصادي، حيث سيمكن من تبادل المعلومات في الوقت الحقيقي، توزيع المهام بين الفرق، تنسيق الملفات بكفاءة، وضمان سير سلس للمعلومات ضمن إطار العمل المشترك بين الأقسام.
