أعلنت شركة “أليانز المغرب” عن حصول مديريتي التعويضات التأمين الصحي، والتعويضات عن الحرائق والمخاطر المتنوعة على شهادة الجودة ISO 9001:2015 NM، وذلك بعد حصول مديرية التعويضات عن السيارات والممتلكات على الشهادة نفسها مطلع السنة الجارية. وقد جرى الإعلان عن هذه الخطوة خلال حفل احتضنته مدينة الدار البيضاء، بحضور عدد من شركاء الشركة من وسطاء التأمين.
ويؤكد هذا الإنجاز التزام الشركة بترسيخ ثقافة التميز وتعزيز جودة خدماتها وفق المعايير الدولية، في إطار رؤية تهدف إلى جعل أليانز المغرب مرجعاً في جودة الخدمات التأمينية بالمملكة. وفي هذا السياق، صرح فهد مقداد، المدير العام للشركة، أن هذه الشهادات تجسد طموح المؤسسة إلى توسيع نطاق الجودة ليشمل مختلف وحداتها، عبر أنظمة تدبير تضع رضى الزبناء وتحسين الأداء في صلب أولوياتها. من جهته، أوضح يوسف صنهاجي، مدير قسم التعويضات، أن هذه الشهادة جاءت تتويجاً لعملية إعادة هيكلة شاملة، همّت بالأساس تقوية التزامات الشركة على مستوى جودة الخدمة وتعزيز الشفافية في تدبير ملفات التعويض.
وقد تميزت سنة 2024 بإطلاق مسارات مؤتمتة جديدة لمعالجة الملفات، لاسيما في قطاع التأمين الصحي، حيث جرى تطوير منصة طبية رقمية فعالة تتيح الربط الفوري بين مختلف المتدخلين في سلسلة التعويض، من المؤمن والمؤسسة الصحية، إلى الوسيط وشركة التأمين. وتسمح هذه المنظومة بمعالجة الملفات الطبية البسيطة في أجل لا يتجاوز 24 ساعة، والتجاوب مع طلبات الموافقة على الاستشفاء في ظرف ساعة واحدة، مما يعزز سرعة الخدمة ويحد من الضغط على المؤمّنين في لحظات حرجة.
أما بالنسبة لتأمينات الحريق والمخاطر المتنوعة، فقد أطلقت الشركة منصة رقمية متكاملة تحت اسم “IRD SMART”، تشمل جميع مراحل التعويض من التصريح إلى الأداء، مع تمكين جميع الأطراف من التتبع اللحظي والتفاعل في كل مرحلة من مراحل المعالجة. وتندرج هذه المنصة في سياق استخلاص الدروس من تجربة زلزال الحوز، حيث تم رصد صعوبات في التنسيق بين المتدخلين، ما دفع الشركة إلى اعتماد مقاربة أكثر اندماجاً ووضوحاً.
وفي خطوة جديدة تهدف إلى تبسيط مسار تعويض حوادث السيارات، أعلنت أليانز المغرب عن إطلاق خدمة حصرية تتيح للمؤمّنين إصلاح مركباتهم لدى المرآب الذي يختارونه، سواء كان معتمداً من طرف الشركة أم لا، دون الحاجة إلى دفع مسبق. وتتكفل المنصة الرقمية بالتأكد من أهلية المرآب وإصدار الموافقة في غضون 24 ساعة. بعد ذلك، تُجرى خبرة فورية للمركبة، وتُرسل الفاتورة إلكترونياً إلى النظام مرفقة بمحضر مشترك بين المؤمَّن والمرآب، ليُستكمل التعويض بشكل سريع وشفاف.
وتواصل أليانز المغرب، من خلال هذه المبادرات، الاستثمار في حلول رقمية مبتكرة، على غرار “Allianz 7dak”، التي تُمكن من التدخل الميداني السريع عبر وحدات متنقلة لإنجاز الخبرة وتحرير المحضر في أقل من 30 دقيقة في معظم الحالات، ما يقلص بشكل ملموس من آجال المعالجة، ويعزز رضا الزبناء. هذه الإصلاحات المتسارعة تكرس تموقع الشركة كلاعب رائد في قطاع التأمين، من خلال الجمع بين النجاعة التشغيلية والتحول الرقمي وخدمة الزبون.
