جرى تتويج شركة “فيفو إنيرجي” المغرب بلقب “أفضل خدمة زبناء لسنة 2026 بالمغرب” ضمن فئة خدمة السائقين، وفق تقييم مستقل أنجزته مؤسستا Inspire Research وApproche Client، وذلك تقديراً لجودة تجربة الزبون التي تقدمها الشركة عبر شبكتها الوطنية.
ويعكس هذا التتويج نجاح المقاربة التي تعتمدها فيفو إنيرجي المغرب في إدارة علاقتها مع الزبناء، من خلال ضمان استمرارية الخدمة، وتحسين جودة التفاعل، وتوحيد معايير الاستقبال والمواكبة في مختلف نقاط التواصل، سواء على مستوى محطات الخدمة أو القنوات الهاتفية والرقمية.
وفي تصريح بالمناسبة، أبرز المدير العام للشركة، ماتياس دو لارمينات، أن هذا الاعتراف يعكس نجاعة نموذج العمل المعتمد، والذي يقوم على تطوير الكفاءات الميدانية، وتعزيز ثقافة الإنصات، وتحسين الأداء بشكل مستمر، بما يضمن تجربة أكثر سلاسة وفعالية للسائقين.
ويستند هذا التصنيف إلى بروتوكول تقييم صارم، يشمل محاكاة واقعية لتجربة الزبون عبر زيارات ميدانية، وتفاعلات هاتفية ومكتوبة، إضافة إلى اختبارات رقمية، حيث يتم قياس جودة الخدمة وفق معايير دقيقة، من بينها سرعة التجاوب، وضوح المعلومة، وجودة المواكبة.
ويأتي هذا التميز في سياق مسار متكامل يعكس حرص فيفو إنيرجي المغرب على الجمع بين جودة المنتجات وجودة الخدمة، إذ سبق لعلامة شال أن نالت عدة تتويجات في السنوات الأخيرة، من بينها لقب “منتج السنة” لوقود Shell V-Power، إلى جانب تتويج زيت Shell Helix Ultra في فئة زيوت السيارات.
وتعتمد الشركة على شبكة وطنية تضم أكثر من 470 محطة خدمة، يشرف عليها آلاف المتعاونين، وتستقبل سنوياً ملايين السائقين، ما يجعل توحيد معايير الخدمة وتطوير تجربة الزبون رهانا استراتيجياً دائماً.
من جهتها، أكدت سلوى بنسليمان، مديرة التسويق بفيفو إنيرجي المغرب، أن هذا التتويج يشكل حافزاً إضافياً لمواصلة الاستثمار في تحديث الشبكة، وتطوير الخدمات، واعتماد حلول رقمية مبتكرة، بما يعزز القرب من الزبناء ويرفع مستوى رضاهم.
