كشفت دراسة حديثة، أعدّها مكتب الاستشارة المتخصص في تحليل تجربة الزبناء “Affinytix”، عن تدنّي مستوى رضا المرضى عن الخدمات المقدّمة في المصحات الخاصة بالمغرب، حيث عبّر فقط 32% من المستجوبين عن رضاهم العام، مقابل 68% أبدوا عدم رضاهم.
وشملت الدراسة 125 مصحة خاصة موزعة على سبع مدن كبرى، هي: أكادير، والدار البيضاء، والقنيطرة، وفاس، وطنجة، والرباط، ووجدة، وذلك خلال الفترة الممتدة من يناير 2024 إلى أبريل 2025، واستندت إلى 4600 تقييم لمرضى خضعوا لتجارب علاجية في هذه المؤسسات.
وأشارت النتائج إلى أن الولوج إلى أقسام المستعجلات يعاني من اختلالات كبيرة، وأن التواصل بين الطاقم الطبي والمرضى لا يرقى إلى التطلعات، في حين وُصفت آجال الانتظار بـ”الطويلة وغير المتوقعة”، كما تم تسجيل غياب واضح لمعايير موحدة لمسار العلاج داخل المصحات.
في المقابل، أظهر التقرير بعض النقاط الإيجابية، منها احترافية عدد من الأطر الطبية، ووضوح الشروحات الطبية في بعض المصحات، إلى جانب تنوع الخدمات السريرية المتاحة.
وبحسب مؤشرات المدن، جاءت فاس في صدارة الترتيب من حيث نسبة الرضا (47,7%)، بينما سجلت وجدة أعلى معدل لعدم الرضا بنسبة 78%. ومع ذلك، أكد معدّو التقرير أن المشكل لا يرتبط بمدينة بعينها، بل بطبيعة المنظومة الصحية الخاصة ككل.
وخلصت الدراسة إلى أن تحسين تجربة المرضى داخل المصحات الخاصة يمر عبر تطوير التواصل، تقليص فترات الانتظار، وتوحيد المسارات العلاجية، بهدف رفع مستوى الثقة والرضا في القطاع الصحي الخاص.
