مجموعة Barceló الإسبانية تفتح أول مركز اتصال لها بالمغرب

أعلنت مجموعة Barceló Hotel Group عن افتتاح أول مركز اتصال لها بالمغرب تحت اسم BGHM-Call Center، وذلك في قلب مدينة الدار البيضاء. ويهدف هذا الفضاء الجديد إلى تعزيز حضور المجموعة في أسواق ذات إمكانات نمو قوية، تشمل فرنسا، دول البنلوكس، المغرب ومنطقة الشرق الأوسط.

ويمثل هذا الاستثمار مرحلة جديدة في استراتيجية التوسع التي يقودها الفاعل الإسباني في القطاع الفندقي داخل المملكة. وتراهن المجموعة على هذا المركز لتعزيز نموها بالمغرب، متوقعة تحقيق ارتفاع بنسبة 30% في نشاطها خلال الأشهر المقبلة.

ويضم المركز فريقاً مكوناً من ستة مستخدمين، إضافة إلى مشرف يتولى ضمان جودة الخدمة والامتثال للمعايير التشغيلية للمجموعة. ويتميز الفريق بتعدد اللغات والتكوين المتخصص، مما يمكّنه من تقديم متابعة دقيقة وذات طابع شخصي لطلبات العملاء عبر الأسواق المستهدفة.

وتشير المجموعة، في بلاغها، إلى أن إطلاق هذا المركز يندرج في إطار مسار نمو مدروس يواكب توسع Barceló في السوق المغربي، لاسيما بعد افتتاح مفهوم فندقي جديد وتجديد عدد من وحداتها بالمملكة. كما تعكس هذه الخطوة رغبة المجموعة في خلق قيمة محلية من خلال توفير فرص الشغل وتحسين مستوى الخدمات.