لا يزال الموقع الإلكتروني “Chikaya.ma” يلعب دوراً محورياً في تعزيز التواصل بين الإدارة المغربية والمغاربة المقيمين بالخارج، حيث سجل منذ مطلع العام الجاري استقبال 1345 طلباً وشكوى مقدمة من مواطنين مغاربة في الخارج، وفق ما كشف عنه وزير الشؤون الخارجية.
وتتنوع هذه الشكاوى التي تصل عبر البوابة الإلكترونية، بين طلبات متعلقة بالخدمات القنصلية، التي تشكل جزءاً كبيراً منها، وتركز غالباً على جودة الإجراءات وتعقيدها داخل السفارات والقنصليات المغربية. كما تشمل شكاوى أخرى تخص الحالة المدنية وقضايا شخصية حساسة، بالإضافة إلى بعض الطلبات التي تستدعي تدخل الإدارة لحل نزاعات مدنية أو جنائية. وهناك أيضاً قضايا مالية وضريبية وعقارية ضمن الملفات التي تم التعامل معها.
وتعمل الوزارة على معالجة الملفات التي تندرج ضمن اختصاصها مباشرة، فيما تُحال باقي الشكاوى إلى الجهات المعنية أو إلى مؤسسة الحسن الثاني للدعم، المسؤولة عن متابعة شؤون المغاربة المقيمين بالخارج. ويعتمد النظام أيضاً على التعاون مع مؤسسة الوسيط لتعزيز سرعة الاستجابة للطلبات الأكثر تعقيداً.
وفي إطار تطوير هذه المنظومة، من المتوقع إطلاق آلية جديدة ترتكز على مؤسسة المحمدية، تهدف إلى تحسين وتيرة معالجة الشكاوى عبر توفير إطار أكثر تنظيماً ينسق بين الإدارات المختلفة، ويضمن تقديم ردود أسرع لشكاوى مغاربة الخارج.
