أعلنت مجموعة أوطو هول، أحد أقدم الفاعلين في قطاع السيارات بالمغرب، عن إطلاق منصتها الرقمية المتكاملة الجديدة، التي تهدف إلى إعادة تصور العلاقة بين الزبون والعلامة التجارية، من خلال تجربة رقمية متصلة، شفافة وسهلة الاستخدام.
وجرى تقديم هذا المشروع خلال ندوة صحفية بمقر المجموعة في منطقة البرنوصي بالدار البيضاء، بحضور المدير العام أشرف حجاجي، الذي أكد أن هذه الخطوة تمثل “تحولاً استراتيجياً يعزز مكانة المجموعة كشركة مواكبة للتحول الرقمي دون أن تتخلى عن قيمها الأصيلة المتمثلة في الثقة والابتكار والشفافية”.
وأضاف أن هذه المبادرة لا تقتصر على الجانب التكنولوجي فحسب، بل تعكس تحولاً عميقاً في أسلوب التواصل مع الزبناء، حيث تجمع المنصة الجديدة بين الموقع الإلكتروني www.autohall.ma، والتطبيق المحمول MyAutoHall، وبوابة الورشات، في منظومة موحدة تضع الزبون في قلب التجربة.
تمكن المنصة المستخدمين من حجز اختبار قيادة، وتحديد مواعيد الصيانة، وتتبع حالة سياراتهم في الوقت الحقيقي، وتقديم الشكايات إلكترونياً، مما يجعل تجربة التعامل مع المجموعة أكثر سلاسة وفاعلية.
أما تطبيق MyAutoHall، فيوفر واجهة تفاعلية مبسطة تجمع أهم الخدمات، مثل متابعة سير الإصلاحات، معرفة تاريخ التدخلات التقنية، تحديد مواقع فروع الشبكة ومسارات الوصول إليها، إضافة إلى الاطلاع على العروض الجارية. وتهدف هذه المقاربة إلى تعزيز التواصل المباشر بين الشركة وزبنائها عبر أدوات رقمية متطورة.
وفي الجانب التقني، اعتمدت المنصة على بنية معلوماتية موحدة تعتمد على واجهات برمجة (API) ونظام بيانات مركزي (Data Lake) يربط بين مختلف الخدمات الداخلية والخارجية للمجموعة، بما يتيح تبادل المعلومات في الوقت الفعلي وتحسين أداء العمليات وتناسق المعطيات.
من جهتها، أكدت المسؤولة عن التسويق والتواصل بالمجموعة أن الهدف من المشروع هو “جعل الرقمنة وسيلة لتعزيز القرب من الزبناء وتبسيط جميع مراحل التعامل معهم”، معتبرة أن هذا التحول “يشكل خطوة جديدة في مسار أوطو هول نحو نموذج خدمات أكثر تفاعلاً وكفاءة”.
ويمثل إطلاق هذه المنصة امتداداً لمسار مجموعة أوطو هول الممتد لأكثر من قرن في خدمة قطاع التنقل بالمغرب، وترجمة عملية لرغبتها في توظيف التكنولوجيا لتعزيز ثقة الزبناء وتحسين تجربة المستخدم، مع الحفاظ على إرثها العريق وروح الابتكار التي تميزها منذ تأسيسها.
