أطلقت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية، اليوم الإثنين 13 أبريل 2026 بالرباط، النسخة الجديدة من منصة “شكاية الصحة” عبر البوابة الإلكترونية chikayasante.ma، في إطار تطوير منظومة وطنية متكاملة لمعالجة وتتبع شكايات المرتفقين على الصعيد الوطني.
تهدف منصة “شكاية الصحة” في نسختها الجديدة إلى إرساء آلية رقمية موحدة لتلقي ومعالجة شكايات المرتفقين، حيث تتيح للمواطنين تقديم تظلماتهم المرتبطة بالخدمات الصحية سواء داخل المستشفيات العمومية أو المصحات الخاصة، بما يشمل جودة الاستقبال، وظروف العلاج، ومواعيد الخدمات، وكذا مختلف الإشكالات المرتبطة بالتكفل الصحي.
وترأس وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، حفل الإطلاق الرسمي لهذا المشروع، الذي يهدف إلى إرساء مركز وطني للاستماع مدعوم بأدوات رقمية حديثة تتيح معالجة وتتبع الشكايات بشكل أكثر دقة وفعالية.
ويأتي هذا الورش في سياق مواصلة إصلاح المنظومة الصحية الوطنية، وتكريس مبادئ الشفافية وتعزيز الثقة بين المواطنين والمرفق الصحي، انسجاما مع التوجيهات الملكية الداعية إلى تحسين جودة الخدمات الصحية وتقريبها من المواطنين.
وأكد الوزير أن تطوير المنصة يمثل خطوة نوعية لترسيخ ثقافة الإنصات داخل القطاع الصحي، وضمان تفاعل سريع وفعال مع شكايات المواطنات والمواطنين، وجعل المرتفق في صلب أولويات الإصلاح.
وتعتمد المنظومة الجديدة على مقاربة متعددة القنوات، تتيح تقديم الشكايات عبر الهاتف، والبوابة الإلكترونية، والبريد الإلكتروني، وتطبيق “واتساب”، إضافة إلى الرسائل النصية القصيرة، بما يسهل الولوج إلى الخدمة ويُبسط المساطر.
وفي هذا الإطار، تم إحداث مركز وطني للاستماع يشتغل وفق تنظيم مهني دقيق، مدعوم بمنصة رقمية لتسجيل الشكايات وتتبعها، حيث تم تعبئة أزيد من 20 إطاراً لضمان استقبال الطلبات وتصنيفها وتوجيهها ومعالجتها.
كما يرتكز النظام على تنسيق بين المستويات الترابية والجهوية والمركزية، لمعالجة الملفات وفق آجال محددة، مع ضمان تتبع دقيق لمآل كل شكاية، بما يعزز الشفافية وجودة الاستجابة.
وتضع الوزارة رهن إشارة المواطنين المنصة الرقمية chikayasante.ma إلى جانب الرقم الأخضر 0801005353، المتاح أيضاً عبر الهاتف وتطبيق “واتساب” والرسائل النصية القصيرة، لتقديم الشكايات وتتبعها بشكل مباشر وفعال.
