المكالمات الفرنسية لـ TotalEnergies تدار قريبًا من المغرب

فسخت شركة “توتال إنرجيز” (TotalEnergies) عقدها مع شركة Ikanbi Belgium، ما يهدد حوالي 150 وظيفة في مراكز النداء بمدينة لييج البلجيكية. ووفق ما أوردته قناة RTBF، ستنتقل المكالمات الموجهة للعملاء الناطقين بالفرنسية إلى مراكز النداء في المغرب ابتداءً من السنة المقبلة، بينما ستظل المكالمات الهولندية تُدار داخل بلجيكا.

وتشمل الوظائف المتأثرة خدمة العملاء، وإدارة الفواتير، والتفاوض على العقود، وهي وظائف أساسية وفرت فرص عمل ثابتة في المنطقة على مدى عدة سنوات.

حتى الآن، لم تُعلن أية حلول بديلة للموظفين المتأثرين، في وقت اعتبر فيه خبراء أن هذه الخطوة تشكل ضغطًا جديدًا على قطاع مراكز النداء في لييج، من خلال نقل الوظائف إلى الخارج، وزيادة الاعتماد على الأتمتة والذكاء الاصطناعي في خدمات العملاء.