كشفت شركة “فيزا” عن نتائج دراستها السنوية “Stay Secure” بالمغرب، المنجزة بشراكة مع بنك المغرب وسويتش المغرب، والتي تناولت سلوكيات الاستهلاك الرقمي لدى المغاربة ومدى إدراكهم لمخاطر الاحتيال الإلكتروني، في ظل التوسع المتسارع لاستخدام التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في عمليات الشراء عبر الإنترنت.
وأظهرت نتائج الدراسة أن 83% من المستهلكين المغاربة يعتمدون على تقنيات الذكاء الاصطناعي في مقارنة الأسعار والبحث عن أفكار للهدايا وقراءة تقييمات المنتجات، فيما يرى 97% من المستجوبين أن التقنيات الحديثة جعلت التسوق الإلكتروني أكثر سهولة وسرعة.
ورغم هذا الإقبال المتزايد على الحلول الرقمية، لا تزال مسألة الثقة تشكل تحدياً أمام الاستخدام الكامل للذكاء الاصطناعي، إذ عبر 23% فقط من المشاركين عن استعدادهم لترك وكيل ذكاء اصطناعي يُتم عملية الشراء نيابة عنهم.
وفي السياق ذاته، سجلت الدراسة انتشاراً واسعاً للتجارة عبر منصات التواصل الاجتماعي، حيث أكد 87% من المستهلكين أنهم سبق أن أجروا عمليات شراء مباشرة عبر هذه المنصات. غير أن هذا التوجه ترافق مع ارتفاع المخاطر المرتبطة بالاحتيال، إذ صرح 30% من المشاركين بأنهم تعرضوا لعملية احتيال مالي خلال الاثني عشر شهراً الماضية، فيما أشار 52% من الضحايا إلى أن عملية الاحتيال تمت عبر شبكات التواصل الاجتماعي.
كما سلطت الدراسة الضوء على هشاشة الفئات العمرية الصغيرة أمام مخاطر الاحتيال الإلكتروني، حيث يرى 92% من المستجوبين أن الأطفال يجدون صعوبة في التعرف على عمليات النصب عبر الإنترنت، بينما أفاد 61% منهم بمعرفتهم لطفل تعرض سابقاً لعملية احتيال أثناء التسوق أو ممارسة الألعاب الإلكترونية.
وأبرزت الدراسة أن المستهلكين المغاربة يطالبون بدور أكبر للمؤسسات المعنية في مكافحة الاحتيال، إذ اعتبر 49% منهم أن البنوك والمؤسسات المالية يجب أن تتحمل المسؤولية الرئيسية في هذا المجال، مقابل 47% يحمّلون السلطات العمومية دوراً محورياً. كما أعرب 64% من المشاركين عن رغبتهم في تلقي إشعارات فورية عند رصد أي نشاط مشبوه على حساباتهم البنكية، في مؤشر على تنامي الوعي بأهمية الأمن الرقمي وحماية المعطيات المالية.
