فازت مجموعة مرجان، للسنة الرابعة على التوالي، بجائزة “الأفضل في خدمة الزبناء في المغرب” لسنة 2026 في فئة التوزيع العصري، وذلك ضمن فعاليات النسخة التاسعة من الحدث التي أقيمت يوم 11 دجنبر بمدينة بوزنيقة.
ووفق ما صرح به محمد الشليح، المدير العام المنتدب لمرجان، فإن هذا التكريم يعكس استمرار نموذج الشركة القائم على القرب من الزبناء والاستجابة لتطلعاتهم، مشيرًا إلى تعزيز تجربة العملاء خلال عام 2025 عبر تطوير العمليات التشغيلية والمسارات الرقمية، وتكييف الخدمات مع المعايير الدولية.
وأشار التقرير إلى أن مؤشر “صافي نقاط التوصية” (NPS) لدى مرجان تجاوز 90٪ خلال 2025، كما أظهرت نتائج استطلاع أُجري على أكثر من 2,000 مشارك مدى رضا الزبناء وولائهم للشركة.
واستثمرت مرجان في ابتكارات لتعزيز تجربة الزبناء، شملت إدماج الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال لتسهيل ترتيب أولويات الطلبات وتحليل احتياجات الزبناء، بالإضافة إلى تحديث التطبيق المحمول وتطوير أدوات متابعة داخلية للتفاعلات مع الزبناء بشكل آني. كما سجل مركز خدمة الزبناء انخفاضًا في متوسط زمن الاستجابة الهاتفية إلى 30 ثانية، مع التعامل مع أكثر من 170,000 تفاعل خلال السنة، فيما تم تحسين تجربة التسوق داخل المتاجر عبر تقليص أوقات الانتظار عند الصناديق وزيادة عدد الصناديق السريعة والأوتوماتيكية.
وتعكس هذه الإجراءات التزام مرجان بالاستماع المستمر للزبناء وتحسين الخدمات، حيث تخطط الشركة في 2026 لتوسيع منظومتها الرقمية، بما يشمل خدمة الدردشة الفورية، حلول التمويل الرقمي للأجهزة المنزلية، وأدوات قياس جودة الخدمات، إلى جانب تعزيز تجربة الزبون داخل المتاجر، بهدف وضع صوت الزبون في صلب عملية اتخاذ القرار.
