فاز مرجان، للسنة الثالثة على التوالي، بجائزة “الأفضل في خدمة الزبناء في المغرب لسنة 2025” في فئة التوزيع العصري. وتم منح هذا التكريم خلال الدورة الثامنة لفعاليات “الأفضل في خدمة الزبناء في المغرب”، التي جرت في 12 دجنبر بالدار البيضاء.
وفي هذا الصدد، صرح امحمد الشليح، المدير العام المنتدب لمرجان، قائلاً: “فوزنا بجائزة الأفضل في خدمة الزبناء للسنة الثالثة على التوالي يعكس التزامنا المستمر بوضع الزبون في قلب أولوياتنا. نحن نواصل توسيع خدماتنا من خلال 42 سوقًا ممتازة موزعة على 27 مدينة، بالإضافة إلى عروض التجارة الإلكترونية التي تتطور باستمرار. نعمل على تقديم تجربة تسوق مبتكرة تجمع بين الحداثة والسهولة والقرب، سواء في متاجرنا أو عبر منصاتنا الرقمية. هذا التكريم هو ثمرة جهود فريقنا المتفاني في تلبية احتياجات الزبائن”.
منذ تأسيس إدارة خدمة الزبائن في 2021، عملت مرجان على اعتماد مجموعة من التدابير التي تهدف إلى تحسين تجربة الزبائن وتعزيز رضاهم. وقد أسفرت هذه الجهود عن تحقيق معدل توصية يفوق 90% وفقًا لمؤشر “صافي نقاط التوصية” (NPS). أظهرت نتائج استطلاع شمل 3,275 مشاركًا أن أكثر من 90% من الزبائن يوصون بمرجان لأصدقائهم وعائلاتهم، ما يعكس الثقة الكبيرة التي يتمتع بها العلامة التجارية لدى زبائنها.
في إطار التزامها بالتطوير المستمر، ركزت مرجان في سنة 2024 على الابتكار التكنولوجي، خاصة في مجالات الرقمنة وتحسين العمليات. إذ تم إدخال الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال لتحسين مسار الطلبات ومساعدة الوكلاء. كما عملت مرجان على تقليص وقت الانتظار عند صناديق الدفع، مما ساهم في تقديم تجربة تسوق سلسة وفعالة.
تواصل مرجان تعزيز تركيزها على الزبائن عبر إطلاق مبادرات استراتيجية تهدف إلى رفع مستوى الخدمة. فقد أطلقت منصة متطورة لجمع الملاحظات بهدف الاستماع الفعال إلى الزبائن وتحليل آرائهم، مما يساهم في تحسين استراتيجيات خدمة الزبائن. بالإضافة إلى ذلك، تواصل مرجان تطوير مهارات فرق العمل من خلال برامج تكوين مستمرة لزيادة كفاءاتهم في مجال خدمة الزبائن.
تواصل مرجان تعزيز نهجها متعدد القنوات، حيث تدمج بين نقاط البيع الفعلية والموقع الإلكتروني والتطبيق المحمول لتوفير تجربة تسوق متكاملة وسلسة. كما تستثمر في أدوات مبتكرة مثل نظام الدردشة الآلي وصفحة الأسئلة الشائعة (FAQ) لتسريع الاستجابة للاستفسارات. منذ سنة 2021، تعاملت مرجان مع ما يقارب مليوني متصل، ما يبرز التزامها الراسخ بتحقيق رضا الزبائن.
