أفاد وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، أن المنصة الرقمية “شكاية صحة” سجلت 764 شكاية خلال أربعة أيام فقط من إطلاقها، في مؤشر على تزايد إقبال المواطنين وثقتهم في هذا النظام الجديد للتفاعل مع خدمات الصحة.
وأوضح المسؤول الحكومي، خلال جلسة الأسئلة الشفوية بـ مجلس المستشارين، أن عدد الشكايات كان لا يتجاوز في البداية عشر شكايات يومياً، قبل أن يشهد ارتفاعاً ملحوظاً مباشرة بعد إطلاق المنصة.
وتهدف هذه البوابة الرقمية إلى إرساء آلية حديثة للإنصات للمواطنين، تتيح تتبع الشكايات ومعالجتها في آجال محددة، بالاعتماد على مركز وطني للاستماع مدعوم بتقنيات رقمية متطورة، بما يعزز الشفافية ويحسن جودة الخدمات الصحية.
وأكد الوزير أن ترسيخ ثقافة الإنصات للمواطنين يشكل محوراً أساسياً في إصلاح المنظومة الصحية، انسجاماً مع التوجيهات الملكية التي تضع كرامة المواطن وجودة التكفل به في صلب الأولويات.
وفي هذا السياق، أشار إلى أن خطة الإصلاح ترتكز على أربعة محاور رئيسية، أولها تفعيل مخطط استعجالي منذ أكتوبر 2025، مكن من إعادة تنظيم مصالح المستعجلات وفق نظام فرز يعتمد درجة خطورة الحالات، إلى جانب تعبئة أزيد من 531 من مهنيي الصحة، ما ساهم في تحسين الاستقبال وتقليص فترات الانتظار.
كما تم تعزيز توفر الأدوية بالمؤسسات الصحية، حيث ارتفعت الإمدادات بنسبة 26% لتصل إلى 4.360 طن، مع تحسن ملحوظ في معالجة الطلبات المستعجلة التي بلغت نسبة الاستجابة لها 96%.
أما على مستوى البنية الاستشفائية، فقد تم رفع الطاقة الاستيعابية بإضافة 1.777 سريراً جديداً عبر تشغيل 11 مؤسسة صحية، مما وسع عرض الخدمات لفائدة نحو 14 مليون مواطن، فضلاً عن إنجاز ثلاثة مشاريع استشفائية جديدة مطلع سنة 2026 بطاقة إضافية تبلغ 285 سريراً، مع مواصلة العمل لإضافة حوالي 2.900 سرير جديد قبل نهاية الربع الثالث من السنة الجارية.
وفي ما يتعلق بتحسين استقبال المرضى، جرى إعادة تنظيم خدمات التوجيه والمواكبة داخل المستشفيات، عبر تعيين 70 مساعداً اجتماعياً وإحداث 182 وحدة للمواكبة، إلى جانب اعتماد مسارات واضحة للمرضى داخل المؤسسات الصحية.
كما شملت الإصلاحات مراجعة دفاتر التحملات الخاصة بالخدمات المفوضة، خصوصاً في مجالات الإطعام والنظافة وتدبير النفايات الطبية، وفق معايير حديثة تستجيب لمتطلبات الجودة والسلامة.
وبخصوص إصلاح منظومة المستعجلات، أكد الوزير إطلاق ورش هيكلي يرتكز على اعتماد نموذج جهوي لخدمات المساعدة الطبية الاستعجالية، وتعزيز فرق التدخل، وتجهيز سيارات إسعاف حديثة، إضافة إلى اعتماد نظام معلوماتي يتيح التتبع الآني للحالات، بما يسهم في تحسين نجاعة التدخلات وجودة التكفل بالمرضى.
