الأخبارالمغربمال و أعمال

فندق “KAAN” يحصد جائزة “أفضل تجربة مستخدم”

حصد فندق “KAAN” بالدار البيضاء، التابع لمجموعة “Experienciah”، جائزة “أفضل تجربة مستخدم” خلال فعاليات “إمبريال ويك 2025″، في تتويج يعكس التزام المجموعة بتطوير مفهوم الضيافة من خلال حلول رقمية مبتكرة.

وتعتمد المجموعة على نهج يرتكز على الابتكار والتجربة التفاعلية، حيث تمثل “Guest App” أكثر من مجرد أداة دعم، بل تتيح تجربة متكاملة تسهم في تحسين مستوى الخدمات وتعزيز رضا العملاء.

ومنذ تأسيسها، تعمل “Experienciah” على إعادة تشكيل المشهد الفندقي في المغرب وإفريقيا، مستلهمة توجهاتها من الديناميكيات الجديدة للضيافة التجريبية والإبداعية. ويقوم نموذجها على قيم المشاركة، والمجتمع، والابتكار، والتميز، بهدف الارتقاء بتجربة السفر وإضفاء طابع شخصي عليها.

وتمثل هذه الجائزة اعترافًا بجهود الفندق في توفير تجربة رقمية سلسة تلبي تطلعات جيل الألفية و”Gen Z”، مع ضمان سهولة استخدامها من قبل الفرق التشغيلية. ولتحقيق ذلك، أطلق “KAAN Hotel Casablanca” مركزًا رقميًا موحدًا يدمج بيانات العملاء ويغذي مختلف الحلول التقنية المعتمدة، ما يسهم في تحسين تجربة الضيوف وتعزيز الكفاءة التشغيلية.

وساهم هذا النهج في تحقيق نتائج ملموسة، حيث بلغت نسبة إتمام إجراءات التسجيل المسبق رقميًا 40%، فيما أرسل 80% من العملاء وثائق هوياتهم قبل الوصول، مما وفر نحو 50 ساعة شهريًا في عمليات الاستقبال. كما عززت هذه الاستراتيجية من رضا العملاء، ما مكّن الفندق من تصدر تصنيف “Booking.com” في الدار البيضاء بحلول نهاية 2024.

وأعربت مجموعة “Experienciah” عن اعتزازها بهذا التتويج، مؤكدة أن “هذه الجائزة تعكس رؤية واضحة وعملًا جماعيًا متفانيًا، بفضل فرقنا الملتزمة وعملائنا الذين يلهموننا يوميًا لإعادة تعريف معايير الضيافة”.

ويؤكد هذا التتويج التزام “KAAN Hôtels & More” بتقديم نموذج فندقي مرن، شامل، غامر، ومواكب للتحولات المستقبلية في قطاع الضيافة.

زر الذهاب إلى الأعلى