الذكاء الاصطناعي في صلب توسع “إنتلسيا” بتونس

عززت مجموعة “إنتلسيا” حضورها في تونس بافتتاح مجمع جديد في منطقة البحيرة 2 بالعاصمة تونس، في خطوة تهدف إلى دعم نمو المجموعة في شمال إفريقيا ومواكبة التحولات التي يشهدها قطاع خدمات الزبناء تحت تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي.

ويمتد الموقع الجديد على أربعة طوابق، وقد بدأ العمل به تدريجيا منذ 14 يوليوز 2025، فيما يستغل حاليا نحو 30% من طاقته. وتعتزم المجموعة رفع طاقته إلى 1000 موقع عمل خلال سنة واحدة.

وكانت “إنتلسيا” قد عززت وجودها في السوق التونسية سنة 2023 عبر الاستحواذ على “Colyris”، قبل أن تستحوذ لاحقا على أنشطة تابعة لـ”Altice”.

ويرتبط توسع المجموعة بتحول متسارع في مهن العلاقة مع الزبناء، إذ تسعى “إنتلسيا” إلى تطوير نموذج يجمع بين تدخل العنصر البشري والاستفادة من الأدوات التكنولوجية، بدل الاعتماد فقط على نموذج احتساب ساعات العمل.

وفي هذا الإطار، تطور المجموعة مفهوم “Agent Augmenté”، الذي يقوم على إسناد بعض المهام القابلة للأتمتة إلى أدوات الذكاء الاصطناعي، مع الإبقاء على التفاعلات الأكثر تعقيدا في يد المستشارين والفرق البشرية.

وتعتمد “إنتلسيا” على بنية داخلية متخصصة في التحول الرقمي تضم نحو 900 مهندس، إلى جانب فرع “Evoluciona” المتخصص في الاستشارة والابتكار والتحول الرقمي، الذي يركز على تحليل العمليات قبل إدماج حلول الذكاء الاصطناعي.