يشرع المغرب في مرحلة جديدة من إصلاح نظام تصنيف مؤسسات الإيواء السياحي، حيث تستعد الشركة المغربية للهندسة السياحية (SMIT) لإطلاق عملية تقييم جودة الخدمات في 1,367 مؤسسة سياحية، خاصة في جهة مراكش-آسفي. تشمل القائمة فنادق تقليدية، رياض، فنادق نوادي، وقصبات.
ويأتي هذا المشروع في إطار استشارة أطلقتها SMIT لتعيين شركة مختصة ستتولى إجراء زيارات تقييم سرية (زيارات “مجهولة”) لضمان مطابقة هذه المؤسسات لمعايير التصنيف المعتمدة. ويقدر الميزانية المخصصة لهذا المشروع بـ 148 مليون درهم، موزعة بين الفئات الفندقية المختلفة، حيث تخصص 48.4 مليون درهم لفئة الخمس نجوم والفخمة، و50.35 مليون درهم لفئة الأربع نجوم في جهة مراكش-آسفي، و 28.8 مليون درهم لفئة الأربع نجوم خارج الجهة، و20.3 مليون درهم لفئة الثلاث نجوم.
تتوزع مهام المشروع على مرحلتين رئيسيتين: تبدأ الأولى بإجراء الزيارات السرية من قبل خبراء مؤهلين، لتقييم مدى التزام المؤسسات بمعايير الجودة المحددة لكل فئة ونوع، حيث يجب على المؤسسة تحقيق 100% من المعايير الإلزامية، وما لا يقل عن 70% من المعايير الاختيارية.
وتشمل المرحلة الأولى أيضًا جدولة الزيارات، وإشعار المؤسسات المعنية، وتسجيل نتائج التقييم إلكترونيًا عبر منصة رقمية مطورة خصيصًا لهذا الغرض، بحيث تُرفع التقارير مباشرة إلى الجهة المشرفة.
أما المرحلة الثانية، فتتمحور حول التحليل الشامل لنتائج جودة الخدمة حسب الفئة والنوع، بهدف اقتراح إجراءات تطويرية لتحسين العرض السياحي بشكل عام.
وستُنجز هذه العمليات خلال مدة تمتد لأربع سنوات من تاريخ إصدار أمر بدء التنفيذ. وتؤكد SMIT أن هذه الزيارات تهدف إلى قياس جودة تجربة الزبون بشكل موضوعي من خلال اختبار جميع مراحل “رحلة العميل” الواقعية، لضمان التزام المؤسسات بمعايير الجودة المفروضة حسب نوعها وفئتها.
