كشف استطلاع أنجزه المركز المغربي للمواطنة عن تراجع مستوى رضا المواطنين عن عدد من الخدمات العمومية والمهن الخاصة، مع تسجيل القطاع الصحي وسيارات الأجرة أدنى التقييمات. وبلغت نسبة عدم الرضا عن الخدمات الصحية 87.3%، مقابل 76.2% بالنسبة إلى سيارات الأجرة الصغيرة.
وأظهرت نتائج الدراسة، التي شملت 650 مشاركا، تفاوتا واضحا في تقييم جودة الخدمات وطريقة التعامل مع المرتفقين والزبناء. واستندت إلى استبيان إلكتروني أنجز خلال الفترة الممتدة من 23 نونبر 2025 إلى 24 مارس 2026، وشمل عشرة قطاعات عمومية وثماني فئات من الخدمات الخاصة.
في القطاع الصحي، لم تتجاوز نسبة الرضا 12.7%. وتركزت أبرز الانتقادات حول نقص المستلزمات الطبية الأساسية، الذي سجل عدم رضا بنسبة 85.4%، وطول فترات الانتظار بنسبة 84.6%. كما انتقد المشاركون المساواة في المعاملة بنسبة 81.2%، وظروف الاستقبال والتواصل بنسبة 78.5%، وجودة الخدمات الطبية بنسبة 78.4%.
ولم تتجاوز نسبة الرضا عن المهنية في تعامل العاملين مع المرتفقين 29.5%، رغم أنها سجلت أفضل تقييم نسبي ضمن الجوانب الصحية التي تناولتها الدراسة.
أما سيارات الأجرة الصغيرة، فحصلت على نسبة رضا بلغت 23.8% فقط. وتصدر نقل ركاب إضافيين دون موافقة الزبون قائمة الممارسات المثيرة للاستياء، بنسبة 87.7%، يليه رفض بعض الوجهات المطلوبة بـ78.6%. كما سجلت ظروف الراحة داخل السيارات عدم رضا بنسبة 73.5%، والقيادة الآمنة واحترام قانون السير 70.8%.
وفي تصنيف المرافق العمومية، جاءت المحافظة العقارية في المقدمة بنسبة رضا بلغت 50.5%، متبوعة بمراكز تسجيل السيارات بـ46.4%، ثم خدمات الماء والكهرباء بـ42.4%. في المقابل، سجلت الجماعات الترابية أدنى نسبة رضا، بـ21.4%. ولم يتجاوز متوسط الرضا عن القطاعات العمومية العشرة 32.2%.
وعلى صعيد الخدمات الخاصة، تصدرت الصيدليات القائمة بنسبة 70.7%، تلتها محلات البقالة بـ70.3%، ثم مساعدات البيوت بـ53%. بينما بلغت نسبة الرضا عن خدمات الأطباء الخواص 39.2%.
وحذر المركز من تعميم هذه النتائج، موضحا أن الاستطلاع اعتمد المشاركة الطوعية ولم يستند إلى عينة إحصائية ممثلة للسكان. كما شكل الرجال 77.1% من المشاركين، مقابل 22.9% للنساء، ما يستدعي قراءة الأرقام باعتبارها تعبيرا عن تصورات المشاركين وتقييماتهم الشخصية.
