ثلاث جوائز لـ “إنتلسيا” بمدريد تتوج الابتكار في العلاقة مع الزبناء

حصدت مجموعة “إنتلسيا” ثلاث جوائز بإسبانيا، تقديراً لأدائها في خدمة الزبناء وتوظيف الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات. وتسلمت المجموعة التتويجات خلال حفل جوائز التميز في العلاقة مع الزبناء، المنظم يوم 7 أكتوبر 2026 بمدريد.

وحسب بلاغ للمجموعة، جاءت النتائج عقب مسار تقييم شمل 58 عملية تدقيق مستقلة لقياس رضا الزبناء.

وفازت إنتلسيا بجائزة “الشريك الأكثر توصية به للسنة”، تقديراً لنموذج يجمع التفاعل الإنساني والحلول التكنولوجية. ويركز هذا النموذج على حل الطلبات منذ أول تواصل، وتقليص الجهد الذي يبذله المستخدم.

كما نالت جائزة أفضل مقدم لخدمات التعهيد في خدمة الزبناء عبر الهاتف، إلى جانب شريكها “ريبسول”. ويرتبط التتويج بتطوير خدمة زبناء المجموعة الطاقية، عبر توحيد القنوات الهاتفية والرقمية داخل منصة مشتركة.

وتدمج المنصة مساعدين افتراضيين يعتمدون الذكاء الاصطناعي التوليدي، إلى جانب تحليل التفاعلات وأتمتة العمليات.

أما الجائزة الثالثة، فخصت أفضل حل للبيانات وتحليلات الأعمال. وحصل عليها برنامج “Talk to Your Data”، الذي طورته “Evoluciona”.

ويستبدل البرنامج المعالجة اليدوية للتقارير بمنظومة وكلاء محادثة تعتمد الذكاء الاصطناعي الوكيلي. كما يدمج متطلبات الأمن والامتثال منذ مرحلة التصميم.

وفي تعليقه، اعتبر كريم برنوسي، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لإنتلسيا، أن التتويج يمثل مصدر اعتزاز لمجموعة نشأت بالمغرب. وأكد أن قيمة الذكاء الاصطناعي ترتبط بدمجه مع الخبرة المهنية وتحويله إلى نتائج ملموسة.

وأضاف أن المجموعة تطمح إلى تطوير جيل جديد من العمليات الذكية، وبناء القدرات اللازمة لتوسيع تطبيقها.