ضاعف المكتب الوطني للمطارات عدد موظفي الاستقبال والتوجيه وتدبير تدفقات المسافرين في مختلف مطارات المملكة خلال سنة واحدة، ليرتفع من 344 موظفا في 2025 إلى 670 حاليا، ضمن إعادة شاملة لمنظومة استقبال المسافرين في إطار استراتيجية “مطارات 2030″، تزامنت مع اعتماد زي جديد بألوان “Airports of Morocco”.
وسجل مطار محمد الخامس بالدار البيضاء ارتفاع عدد موظفي الاستقبال من 161 إلى 224، فيما شهد مطار مراكش المنارة أكبر زيادة، بانتقال العدد من 68 إلى 255 موظفا.
وتشمل المنظومة الجديدة تعزيز حضور فرق الاستقبال خلال ساعات الذروة، وتطوير التأطير والتكوين في مجال خدمة المسافرين، إلى جانب إعادة تنظيم المساطر بهدف مواكبة المسافر منذ وصوله إلى المطار وحتى مرحلة الصعود إلى الطائرة.
وكانت عملية “مرحبا 2026” أول اختبار واسع لهذه المنظومة، في ظل ارتفاع حركة المسافرين خلال الموسم الصيفي، خاصة مع عودة أفراد الجالية المغربية المقيمة بالخارج.
وتواكب هذه التعزيزات البشرية مجموعة من الحلول الرقمية التي جرى اعتمادها في المطارات، من بينها “Pax Check” الذي يتيح استخدام بطاقة صعود رقمية عبر رمز QR آمن، فضلا عن أجهزة التسجيل الذاتي وخدمة الإيداع الآلي للأمتعة (Self Bag Drop)، والبوابات الآلية وإلغاء المراقبة المزدوجة.
ويراهن المكتب الوطني للمطارات على الجمع بين تعزيز الموارد البشرية واعتماد الحلول الرقمية لتحسين تجربة المسافرين وتبسيط مسارهم داخل المطارات، ضمن التحولات التي تقودها استراتيجية “مطارات 2030”.
